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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und freundlichen Kundenserviceassistenten, der unser Team unterstützt und unseren Kunden einen exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und stellen sicher, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen macht.
Als Kundenserviceassistent arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Sie kommunizieren telefonisch, per E-Mail oder über andere digitale Kanäle mit Kunden und dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig. Ihre Fähigkeit, empathisch zuzuhören, klare Informationen zu geben und auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kunden über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, Beschwerden professionell zu bearbeiten und Rückmeldungen an das Management weiterzuleiten. Sie tragen dazu bei, Prozesse zu verbessern und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Darüber hinaus unterstützen Sie bei administrativen Aufgaben und helfen bei der Pflege von Kundendaten.
Wir suchen eine Person mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, hoher Serviceorientierung und der Bereitschaft, sich ständig weiterzuentwickeln. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt, sind sicher im Umgang mit gängigen IT-Systemen und verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, lösungsorientiert denken und Teil eines dynamischen Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Weiterleitung relevanter Informationen an andere Abteilungen
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben
- Dokumentation aller Kundenkontakte
- Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Mitarbeit an der Optimierung interner Prozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, CRM-Systeme)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Freundliches und professionelles Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Software-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben im Arbeitsalltag?
- Wie reagieren Sie auf Stresssituationen?
- Welche Erwartungen haben Sie an diese Position?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?
- Sind Sie bereit, an Schulungen teilzunehmen?
